便利と不便の紙一重

2008年4月14日 2008年4月14日

たきちゃん

☆ある通販サイトで注文したものが１週間たっても届きません。

ここの販売は全てネット経由というお店。納期確認をWebからしましたがエラーが出てしまいます。仕方なく電話で確認しようとサポートに電話したところ、これも音声ガイダンスに従って操作…、目的にたどり着くのに時間かかりますね。
いろいろたらい回しにあい結局20分近く機会相手に電話して結局解決に到っていません。

☆一方、ある通販サイトは実店舗もあるお店。
ここでも注文の品が品切れで遅れるというメールが届きましたが、自動返答のメールと違ってキチンと“僕に向けた言葉”で書かれていました。好感が持てます。

通販は便利なようですが、あまりに機械化システム化されすぎると、不測の事態に対応してくれません。顧客を怒らす結果にもなりそう。

人が相手してくれる良さを再認識しました。