Officeが突然消える

HPサポートをしているお客様から、過去のメールがごっそり消えたとのご連絡をいただき、パソコンを見させてもらいました。

午前中に使えていたOutlookが、午後になったらnew Outlookになっており、過去の受信メールが全部消えて、さらに添付ファイルのWordが開けないとの事。

詳しい事情は分かりかねますが、雰囲気としては「Microsoft Office」がごっそり消えたっぽい感じです。

ごっそり…と言っても、Word・Excel・旧Outlookが消え、PowerPointは残っているという謎仕様。

再インストールするしか無さそうですが、Microsoftアカウントのパスワードとか、Officeのプロダクトキーが分からないとか、かなり苦戦しました。

最終的にパソコンを一旦お預かりして帰社。

うちの社内に資料が無いか探した結果…なんとか見つかりましたので！再インストールして無事復旧。（念のためコピーしておいたようで…よかった！）

消えた過去の受信メールも、データ自体はパソコンに残っていたようで、旧Outlookを入れ直したら復活しました。

今回は復旧しましたが

復旧はしたものの原因が不明なため、Windows Updateなどで、また同じ現象が起きるのではと思うと心配です。

特に、new OutlookがIMAPのみでPOPが使えない説があり（実際設定しようとしたらIMAPしか駄目っぽかった）、POPでの運用に慣れていると困ります。

勝手にWindowsが今のOutlookwをnew Outlookに変えてしまうと大変！今回のようなトラブルになりかねません。

お客様のだけでなく、自分のパソコンにも同じ現象が起きないか、今後も注意していきたいと思います！