Officeが突然消える
HPサポートをしているお客様から、過去のメールがごっそり消えたとのご連絡をいただき、パソコンを見させてもらいました。
午前中に使えていたOutlookが、午後になったらnew Outlookになっており、過去の受信メールが全部消えて、さらに添付ファイルのWordが開けないとの事。
詳しい事情は分かりかねますが、雰囲気としては「Microsoft Office」がごっそり消えたっぽい感じです。
ごっそり…と言っても、Word・Excel・旧Outlookが消え、PowerPointは残っているという謎仕様。
再インストールするしか無さそうですが、Microsoftアカウントのパスワードとか、Officeのプロダクトキーが分からないとか、かなり苦戦しました。
最終的にパソコンを一旦お預かりして帰社。
うちの社内に資料が無いか探した結果…なんとか見つかりましたので!再インストールして無事復旧。(念のためコピーしておいたようで…よかった!)
消えた過去の受信メールも、データ自体はパソコンに残っていたようで、旧Outlookを入れ直したら復活しました。
今回は復旧しましたが
復旧はしたものの原因が不明なため、Windows Updateなどで、また同じ現象が起きるのではと思うと心配です。
特に、new OutlookがIMAPのみでPOPが使えない説があり(実際設定しようとしたらIMAPしか駄目っぽかった)、POPでの運用に慣れていると困ります。
勝手にWindowsが今のOutlookwをnew Outlookに変えてしまうと大変!今回のようなトラブルになりかねません。
お客様のだけでなく、自分のパソコンにも同じ現象が起きないか、今後も注意していきたいと思います!
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愛知県北名古屋市に住むたきちゃんの日常。
印刷・動画・Web制作の株式会社龍巳堂で社長をやっております(^_^)
仕事や趣味の他各種団体での活動などを書いております。
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