知ってると出来るは違う

2011年2月18日 2011年2月18日

たきちゃん

本日開かれた名古屋而立会の２月例会は“クレーム応対”について。
クレーム応対から企業品質の向上を図ろうという例会です。

通常、講師を招いての例会は、講師の話をず～っと聞いてるだけというのが一般的。
ですが今回の例会では、参加者みんなが「考える」「声を出す」ことを大事にし、積極的なロールプレイを行う内容でした。

突如遭遇するクレームに対して適切な応対を取るためには、それが出来る自分になっておく必要があります。
イザというときキチンと応対出来るため、知識だけでなく普段から行動してるかどうか。
「知ってる事」と「出来る事」には大きな違いがあるというワケです。

…。

知識だけでなく習慣となるまで行動すること。
それって何にでも言えることですね。

たきちゃん: 愛知県北名古屋市に住むたきちゃんの日常。

印刷・動画・Web制作の株式会社龍巳堂で社長をやっております(^_^)

仕事や趣味の他各種団体での活動などを書いております。